Vaga para Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

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Vaga para Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

 


Contact

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa internacional do sector de Bens de Grande Consumo, um Agente de Atendimento ao Cliente (m/f), para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Será responsável por utilizar correctamente e conservar em boas condições os bens e equipamentos de trabalho que lhe forem confiados pelo empregador
  • Dar suporte na área de comércio electrónico aos clientes que tenham dúvidas quando estiverem a fazer encomendas na plataforma de comércio B2B, internamente e em operações de ecommerce, através de actividades de Back-end
  • Fornecer suporte de primeira linha ao cliente e ao pessoal de vendas (via e-mail e telefone)
  • Fazer o acompanhamento em questões específicas ou complexas
  • Criar, acompanhar e fechar os tickets na plataforma; manter uma lista de perguntas frequentes
  • Fornecer feedback para o restante da equipe de comércio electrónico B2B com base nas reacções e perguntas dos clientes
  • Trabalhar com o pessoal de vendas e agências externas para cumprir os prazos necessários para a integração e o treinamento do cliente
  • Gerir dados do sistema de modo a fazer a colecta e verificação de dados para registro do usuário, upload e manutenção de dados de usuários, produtos, preços e promoções
  • Criar ferramentas para acompanhar o progresso da integração e do treinamento do cliente
Requisitos
  • 12ª Classe de escolaridade ou superior
  • Experiência a nível da função ou na área de atendimento ao cliente (call center), será preferencial
  • Fluente em Português (oral e escrito)
  • Conhecimentos intermédios de Inglês
  • Conhecimentos de informática
  • Capacidade de iniciativa
  • Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Motivação para trabalhar em equipa
  • Orientação para objectivos
  • Pontual e assíduo/a
Benefícios
  • A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar